(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）也接到用户投诉武汉奇米网络科技有限公司旗下“卷皮”称自己在该平台购买了产品后迟迟未收到，向商家申请退款遭拒绝。
8月4日，重庆市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于7月25日在卷皮折扣小程序平台的秀树叶子女装小店购物下单，7月28日查询物流信息，发现显示货物已被签收，但地址是外省的，随后王女士找客服询问，客服说快递单号录错了，重新发了个运单号给王女士，王女士描述称，当时的运单号查询到的信息还在广州，认为当天才发的，后面就一直等快递，直到7月31日仍没有收到，就申请退款，第一次店家拒绝申请，等到8月2号仍没有收到，跟商家沟通，商家让提交退款申请，理由选择物流原因，按照她说的处理了，仍然拒绝，联系平台协调，平台说店家已经重新补发运单号，拒绝退款。王女士目前仍未收到货，而且物流信息也显示货物已经退回。
（网经社注：图为王女士提供的聊天截图）
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，卷皮隶属于武汉奇米网络科技有限公司，是服务消费者日常生活所需的平价生活电子商务平台，专注为消费者提供平价商品和更好购物体验，是一家专注高性价比商品的移动电商。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，卷皮排名第五十五位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“卷皮”涉嫌存在客服问题、货不对板问题。
【案例一】“卷皮”货不对板 退款难
王女士于2021年1月12日，在卷皮平台购买了一件加绒加厚打底衫，收到货发现货不对板，衣服不仅薄，还是三无产品。王女士14日就申请了退货退款（理由：货不对板）商家拒绝了请求（要求改为7天无理由），卷皮介入后同意了退货退款，但是商家没提供退货地址。联系多次都无回复，卷皮也拖拉不管。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“卷皮”被指监管不力 对客户敷衍了事
刘先生于于2021年2月3日，在卷皮网上买了一套长袖套装，刘先生买的是长袖的结果发过来的是短袖，找商家客服没人理，找卷皮平台客服回复就是不喜欢可以退，刘先生投诉卷皮网平台监管不力，对客户敷衍了事。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
