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【电诉宝】霸王条款?“卷皮”被指货未收到 商家拒绝退款申请
网经社发布时间:2021年08月06日 15:07:12

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)也接到用户投诉武汉奇米网络科技有限公司旗下“卷皮”称自己在该平台购买了产品后迟迟未收到,向商家申请退款遭拒绝。

8月4日,重庆市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于7月25日在卷皮折扣小程序平台的秀树叶子女装小店购物下单,7月28日查询物流信息,发现显示货物已被签收,但地址是外省的,随后王女士找客服询问,客服说快递单号录错了,重新发了个运单号给王女士,王女士描述称,当时的运单号查询到的信息还在广州,认为当天才发的,后面就一直等快递,直到7月31日仍没有收到,就申请退款,第一次店家拒绝申请,等到8月2号仍没有收到,跟商家沟通,商家让提交退款申请,理由选择物流原因,按照她说的处理了,仍然拒绝,联系平台协调,平台说店家已经重新补发运单号,拒绝退款。王女士目前仍未收到货,而且物流信息也显示货物已经退回。

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(网经社注:图为王女士提供的聊天截图)

 从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,卷皮隶属于武汉奇米网络科技有限公司,是服务消费者日常生活所需的平价生活电子商务平台,专注为消费者提供平价商品和更好购物体验,是一家专注高性价比商品的移动电商

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),卷皮排名第五十五位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“卷皮”涉嫌存在客服问题、货不对板问题。

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【案例一】“卷皮”货不对板 退款难

王女士于2021年1月12日,在卷皮平台购买了一件加绒加厚打底衫,收到货发现货不对板,衣服不仅薄,还是三无产品。王女士14日就申请了退货退款(理由:货不对板)商家拒绝了请求(要求改为7天无理由),卷皮介入后同意了退货退款,但是商家没提供退货地址。联系多次都无回复,卷皮也拖拉不管。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“卷皮”被指监管不力 对客户敷衍了事

刘先生于于2021年2月3日,在卷皮网上买了一套长袖套装,刘先生买的是长袖的结果发过来的是短袖,找商家客服没人理,找卷皮平台客服回复就是不喜欢可以退,刘先生投诉卷皮网平台监管不力,对客户敷衍了事。 

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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